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「亮评比改」优化服务情况,革新服务作风——区信访局打造升级版人民满足窗口

企业新闻 / 2021-05-25 23:56

本文摘要:根据区委“综合考核位次前移、单项事情勇争先进”的目的要求,为进一步提升群众满足度,连续深化“两个走进心里”和“亮评比改”运动,河口区信访局联合实际,全力打造升级版人民满足窗口,让群众满足作为磨练事情成效的重要尺度和鲜明导向。 基础设施硬件化是打造“人民满足窗口”的首要环节。 河口区信访局驻足打造“群众之家”目的,全方位配套接待场所硬件设施,全力打造“息争大厅”。一是根据一流的尺度、一流的保障要求,革新升级接待场所功效。

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根据区委“综合考核位次前移、单项事情勇争先进”的目的要求,为进一步提升群众满足度,连续深化“两个走进心里”和“亮评比改”运动,河口区信访局联合实际,全力打造升级版人民满足窗口,让群众满足作为磨练事情成效的重要尺度和鲜明导向。  基础设施硬件化是打造“人民满足窗口”的首要环节。

河口区信访局驻足打造“群众之家”目的,全方位配套接待场所硬件设施,全力打造“息争大厅”。一是根据一流的尺度、一流的保障要求,革新升级接待场所功效。设立电子显示屏,转动播放信访执法法例,开通了老、弱、病、残、孕“绿色通道”,设置了服务指示牌,安装了监控、安检、消防等宁静防护设施和网上信访自助服务设施,摆放了信访条例、事情流程和服务指南,更好的引导群众按法式管理相关事项。二是打造人性化服务情况。

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在团结接访中心安装中央空调,配备轮椅、复印机、饮水机、抢救箱、老花镜、纸笔,免费WIFI,为信访群众提供了舒适和便利。三是重新整合窗口职能,全面提速信访事项管理流程。邀请法院、检察院、公安、人社局等十余个频发类来访事项涉及的部门单元入驻“息争大厅”,设立综合窗口和专业窗口,通过来访接待综合窗口实现一窗受理、科学分流,凭据反映诉求性质,实现“来访分流-接访处访-团结调整-跟踪督办-回访牢固-案卷归宗”全流程再提速。  接待服务优质化是打造“人民满足窗口”的须要条件。

一是制定服务尺度。制定“着装、问候、热情、微笑、平等、谦虚、尊重、宽慰、周到、守信”“十要”礼仪尺度,规范信访干部行为,将“软任务”酿成“硬约束”。要求接访干部着装整洁、挂牌上岗、举止得体、服务周到,践行“五情为民”理念和“四个服务”尺度,即对来访群众热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送,做到了微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务。二是建设了服务评价制度。

设立群众意见箱,由信访群众填写《服务评价卡》,对挂号窗口、接访岗位事情人员的服务态度举行满足度评价,评价效果纳入接访干部年度事情考核,作为评优树先的重要依据。三是优化服务作风。

开展经常性教育运动,在团结接访中心深入开展“如果我是信访群众”的换位研讨运动,深入查找事情中存在的问题,使窗口事情人员牢靠树立“用心处置惩罚一起来访、温暖一个家庭、和谐一片天地”的思想,确保让每一位信访群众满足。


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