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重卡行业拼什么?拼服务!中国重汽式服务成行业新标杆

企业新闻 / 2021-03-17 23:56

本文摘要:如果问宽大卡友,重卡选择和使用历程中最看重什么,许多人会说价钱,也有人会说设置,但懂行的卡友会说服务,只有服务到位了,用车历程中即便遇到问题也不用担忧厂家扯皮,这才是最好的用车体验。这么简朴的事情,许多企业却未曾意会到,只知道一味地加设置、玩观点,却忽略了最本质的服务。幸亏中国重汽在亲人服务基础上发现了服务的重要性,今年在服务上再次升级,富厚内容的多样化让他成为重卡行业服务的新标杆。 这些服务都有哪些亮点呢?

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如果问宽大卡友,重卡选择和使用历程中最看重什么,许多人会说价钱,也有人会说设置,但懂行的卡友会说服务,只有服务到位了,用车历程中即便遇到问题也不用担忧厂家扯皮,这才是最好的用车体验。这么简朴的事情,许多企业却未曾意会到,只知道一味地加设置、玩观点,却忽略了最本质的服务。幸亏中国重汽在亲人服务基础上发现了服务的重要性,今年在服务上再次升级,富厚内容的多样化让他成为重卡行业服务的新标杆。

这些服务都有哪些亮点呢?在日前举行的中国重汽亲人服务大会上,服务成为大会期间被提及最多的词汇,也成为重汽和经销商来年结构的重点事情。重汽对亲人服务举行了全新升级,赋予亲人服务新的生命力。

体验:亲情、专业、智能,让客户感受亲人温暖;互动:全程到场、全面评价,让客户享受服务历程;高效:实时响应、快速诊断,让客户省时、省心;增值:多元化的定制服务,让客户收益最大化;全生命周期:程服务、陪同终身,让客户畅行无忧!同时,中国重汽在服务大会上对用户做出了八大答应:一键报修,快速响应,客户可以通过智慧重汽APP、微信、400电话等多种形式报修,10分钟内接单;专家团队,技术支持,强大的专家团队,对故障快速会诊,提供最佳维修方案,对整车提供终身技术支持;限时维修,超时赔偿,故障车辆限时维修完工,公路车一般故障24小时完工,重大疑难故障72小时完工,超出时效根据1000元/天举行赔偿;服务质量,客户评价,客户通过智慧重汽APP对每单服务质量举行评价,评价效果与服务站维修用度挂钩,接受客户全面监视;配件保障,实时准确,亲人配件支持扫码验真伪,领红包,保证100%原厂配件,配件物流高效配送,便捷易得;收费尺度,公然透明,统一保内保外维修、调养收费尺度,价钱合理、公然、透明;增值服务,超值体验,富厚的TCO产物,个性化的定制服务,为客户缔造全生命周期超值体验;智能服务,至诚眷注,手机绑定智慧重汽APP,一键获取车辆体检和行车月报,驾控由我,智享体验。另有更让卡友们感应振奋的,重汽郑重宣布:卡车销售部和商用车销售部所售车辆,全部享受超长保修(牵引车48个月/自卸车18个月)政策,并享受三大总成开盖故障只换不修服务;同时国六车辆,在免费首保基础上,第二、三次进站调养时可免费获赠全套整车原厂滤芯。让卡友们感应信心百倍的是,重汽要把服务尺度化。

接下来,中国重汽通过一系列的治理措施,搭建起尺度化的服务运营治理体系。从形象、 运营 、 流程、客户等多方面,为服务站提全方位治理指导;体例了服务网络、服务历程、配件治理、服务支持等20余项常用售后指导文件;下发一系列的售后维修手册,内容涵盖售后常见故障及部门疑难故障,指导服务站快速完成车辆排障;上线了电子保修卡,实现保修手册的数字化。一系列的尺度化治理文件和手段,为服务网络的运营治理提供了尺度化的体系支持。要想把服务做好,配件一定要给力。

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为强化配件保障能力,中国重汽建设了中心库的基本储蓄量和储蓄品种要求,配件储蓄金额计划提升至5亿元,并举行1.5亿元配件到服务站的前置储蓄,进一步强化终端保障能力。同时增强了物流发运效率的管控,2021年物流发运24小时到货率将到达95%以上,中心库向服务站发货,400公里内一天到达,配件整体供应效率将提升30%以上。

为了提升售后人员的努力性,重汽大幅提升了服务用度的结算尺度,基础工时单价最高提升至90元/工时,外出工时单价最高提升至6.5元/公里,调整后的用度结算尺度处于行业最高水平。为了提升维修团队的专业水平,今年度中国重汽对济南培训基地举行了整合扩建,组建50人的精英培训讲师团队,并同步举行了杭州、成都培训基地建设,另外正在筹备各省区域培训中心的建设,极大的提升了服务技术培训的便捷性和培训效率。

中国重汽通过搭建线上+线下+上门+强化的立体化培训模式,培训笼罩面大幅提升,2020年培训人次超7万。卡友最关注的国六车型保障方面重汽也有措施,航行服务,组开国六产物航行服务保障小组,对国六产物疑难故障实施航行服务;增强国六配件投放,完成国六专用配件投放超6万件,金额凌驾4000万元;并每周更新国六件专用件储蓄模板,强化对中心库的配件储蓄要求。通过这一系列的措施,中国重汽的国六售后保障能力大幅提升。可以说,中国重汽在服务上早已是全副武装,卡友们可以放心去跑车了,在产物质量上升一大截,服务又有充实保障的情况下,重汽2021年继续脱销就具备了条件,看来,10月份上升到行业第一并不是偶然,行业第一军团压力大了,不是吗?。


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